Условия на връщане
Условия за връщане, замяна и рекламация
В CoolMama вярваме в честното и коректно обслужване. Затова условията ни за отказ, връщане и рекламация са напълно прозрачни и съобразени със законовите изисквания. Молим те да се запознаеш с тях внимателно.
Право на отказ от покупката
Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50 от ЗЗП) имаш право да се откажеш от покупката, сключена от разстояние, в срок до 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да е необходимо да посочваш причина.
Как се упражнява правото на отказ:
- Отказът се заявява писмено, чрез формуляра за връщане, който получаваш с всяка поръчка.
- Формулярът трябва да бъде изпратен преди изтичане на 14-дневния срок за отказ.
- След като заявиш отказ, разполагаш с още 14 дни, за да върнеш продукта.
Условия за връщане на продукт
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да отговаря на следните условия:
- да е неизползван;
- да е в изряден търговски вид;
- с ненарушена оригинална опаковка;
- с всички етикети, аксесоари и придружаващи елементи, с които е получен.
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен в случаите на дефект или рекламация.
Продукти, които не подлежат на връщане
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, не подлежат на връщане след разпечатване или използване:
- бельо, бански, чорапи и други хигиенни изделия;
- козметика и продукти за лична хигиена с отворена опаковка;
- стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравословни съображения.
Тези продукти могат да бъдат върнати само ако не са използвани и са в напълно запазена, ненарушена опаковка.
Проверка на върнатите продукти
Всяка върната стока се проверява от екипа на CoolMama.bg.
Ако продуктът:
- е използван;
- е с нарушена опаковка;
- липсват етикети, части или аксесоари;
- е замърсен или в лошо състояние,
той ще бъде върнат обратно на клиента за негова сметка.
Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатата стока в изряден търговски вид, CoolMama.bg възстановява заплатената сума в срок до 14 дни.
Възстановяването се извършва само по банков път.
Рекламации при дефект
При наличие на дефект или несъответствие имаш право да подадеш рекламация в срок до 14 календарни дни от получаване на стоката.
Начин на удовлетворяване на рекламация:
- Ремонт – безплатно, в срок до 30 календарни дни;
- Замяна с нов продукт, ако ремонтът не е възможен или неуспешен;
- Ако нито ремонт, нито замяна са възможни – пропорционално намаляване на цената, или пълно възстановяване на платената сума.
Всички разходи по връщане при рекламация се поемат от търговеца.
Рекламации не се приемат при щети, причинени от неправилна употреба, механични повреди или опити за ремонт от неоторизирани лица.
Адрес за връщане
Връщането на продукти се извършва само чрез куриерска фирма Спиди АД на следния адрес:
„Кул Мама“ ДЗЗД
гр. Добрич 9300
офис Спиди – Склад [128]
Формуляр за връщане
За да заявиш връщане или замяна на продукт, можеш да избереш най-удобния за теб начин:
Изтегли и попълни формуляра за връщане
Изтегли формуляра от тук.
Попълненият формуляр трябва да бъде изпратен заедно с върнатия продукт или предварително по имейл.Или попълни контактната форма в сайта
Можеш да заявиш връщане или замяна и чрез нашата контактна форма, като посочиш номер на поръчка и причина за отказ.
Заявката за отказ трябва да бъде подадена в срок до 14 дни от получаване на продукта, а самият продукт да бъде върнат в следващите 14 дни, съгласно условията за връщане.
